留学エージェントを利用すると、学校選びや入学手続き、ビザ、滞在先などの準備をサポートしてもらえます。
一方で、「見積もりより費用が高くなった」「解約したら高額なキャンセル料を請求された」「担当者と連絡が取れない」といったトラブルが起こる可能性もあります。
留学では学校や滞在先など海外の事業者も関係するため、問題が起きてから契約内容を確認しても、すぐに解決できるとは限りません。
この記事では、留学エージェントのよくあるトラブル7選、問題が起きた場合の対処方法、契約前にできる予防策、困ったときの相談先を解説します。
留学エージェントとの間でトラブルが起こる原因
留学エージェントとのトラブルは、必ずしも悪質な業者だけが原因とは限りません。
利用者と担当者の認識が異なっていたり、契約内容を十分に確認しないまま申し込んだりしたことで、問題につながる場合もあります。
特に注意したいのは、次のようなケースです。
- 無料相談と正式な申し込みの違いが分かりにくかった
- 口頭で聞いた説明と契約書の内容が違っていた
- 見積もりに含まれない費用を確認していなかった
- サポートの内容や対応期間が曖昧だった
- キャンセルや返金の条件を読んでいなかった
- 留学エージェントへ希望条件を正確に伝えていなかった
- 学校や滞在先など、海外側の規定を確認していなかった
担当者から丁寧な説明を受けた場合でも、重要な条件は書面で確認することが大切です。
留学エージェントの選び方に不安がある方は、留学エージェントの選び方7つのポイントも参考にしてください。
留学エージェントのよくあるトラブル7選
1．見積もりにない追加費用を請求された
最初に提示された見積もりが安くても、契約後に別の費用が必要になることがあります。
追加費用になりやすい主な項目は、次のとおりです。
- 留学エージェントの手配料
- ビザ申請のサポート料金
- 海外送金手数料
- 為替レートによる差額
- 学校の入学金や教材費
- 滞在先の手配料
- 空港送迎
- 海外留学保険
- 航空券
- 現地サポート
- プラン変更手数料
留学費用は、見積書に記載された金額だけで完結するとは限りません。
「見積もりに含まれている費用」と「別途必要になる費用」を分けて確認し、出発から帰国までに必要な総額を比較しましょう。
追加費用の説明を受けた場合は、何の費用なのか、契約書や規約のどこに記載されているのかを文章で確認してください。
2．高額なキャンセル料が発生した
留学を延期したり、別の留学エージェントへ変更したりする場合、キャンセル料が発生することがあります。
ここで注意したいのは、留学エージェントのキャンセル料だけではありません。
すでに学校、滞在先、航空券、保険などの手配が進んでいる場合、それぞれの事業者が定めるキャンセル料が加算される可能性があります。
申し込み前に、次の内容を確認しましょう。
- いつ契約が成立するのか
- いつからキャンセル料が発生するのか
- キャンセル料の計算方法
- 返金されない費用
- 学校や滞在先のキャンセル規定
- 返金される金額と時期
- 留学時期や期間を変更した場合の手数料
- ビザが取得できなかった場合の扱い
J-CROSS（留学サービス審査機構）でも、相談のために登録したつもりが正式な申し込みとして扱われ、キャンセル料を請求された事例が紹介されています。
無料相談の申し込みなのか、留学サービスの正式な契約なのかを確認してから、申込書への記入や送信を行いましょう。
3．申し込んだ内容と実際の手配が違った
契約した学校、コース、滞在先、授業時間などが、説明された内容と異なるトラブルも考えられます。
例えば、次のようなケースです。
- 希望した学校とは別の学校が手配されていた
- 申し込んだコースや受講期間が違っていた
- 個室だと思っていた滞在先が相部屋だった
- ホームステイの条件が事前の説明と違っていた
- 空港送迎が手配されていなかった
- 現地サポートが有料だった
- 授業やサービスの内容が資料と異なっていた
申し込み前には、口頭説明だけで判断せず、学校名、コース名、期間、滞在方法、食事、送迎などの条件が申込書や契約書に正しく記載されているか確認してください。
希望条件を担当者へ伝えるときも、電話だけでなくメールやメッセージを利用して記録を残しておくと安心です。
4．担当者から連絡が来ない・対応が遅い
契約前はすぐに返信が来ていたのに、支払い後から連絡が遅くなる場合があります。
海外の学校へ確認しているため回答に時間がかかることもありますが、出発日やビザ申請の期限が迫っている場合は放置できません。
担当者から連絡が来ないときは、次の内容を明記して問い合わせましょう。
- 氏名と申込番号
- 確認したい内容
- 最初に連絡した日
- いつまでに回答が必要なのか
- 出発日や申請期限
- これまでのやり取り
担当者個人のメールやLINEだけでなく、会社の代表窓口にも連絡してください。
電話で回答を受けた場合は、「本日お電話で確認した内容」として、メールで内容を送り直すと記録を残せます。
5．契約や支払いを急かされた
「今日中に申し込めば安くなる」「すぐに支払わないと学校の枠がなくなる」と説明され、十分に検討できないまま契約してしまうケースがあります。
学校の空き状況や申込期限によって、本当に早い判断が必要な場合もあります。
ただし、急ぐ理由や期限が明確でない場合は、その場で契約せずに次の点を確認しましょう。
- なぜ今日中に契約する必要があるのか
- 学校が定めた期限なのか
- キャンペーンの適用条件
- 支払い後にキャンセルできるのか
- 返金されない費用はいくらか
- 申込書を提出した時点で契約が成立するのか
無料相談を受けても、必ずその場で契約する必要があるとは限りません。
複数社の提案を比べるために、見積書や契約条件を持ち帰って検討しましょう。
無料相談で確認すべき内容は、留学エージェントの無料相談で聞くこと10選で詳しく解説しています。
6．渡航後に予定していたサポートを受けられない
「現地サポートあり」と説明されていても、すべての問題に対応してもらえるとは限りません。
現地サポートの内容や利用条件は、留学エージェントによって異なります。
例えば、次のような違いがあります。
- 現地オフィスで対面相談できる
- 日本から電話やオンラインで対応する
- 緊急時のみ相談できる
- 平日の営業時間内だけ対応する
- 一定期間を過ぎると有料になる
- 学校や滞在先との交渉は対象外
- 提携地域以外ではサポートを受けられない
契約前に「サポートがありますか」と質問するだけでは、具体的な内容まで分かりません。
どの地域で、いつからいつまで、どのような問題に、誰が、どの方法で対応するのかを確認しましょう。
7．学校・滞在先・ビザなどの手配に問題が起きた
留学エージェントへ手続きを依頼していても、書類不足や情報の行き違いなどにより、手配に問題が起こる可能性があります。
- 学校への申し込みが完了していなかった
- ビザ申請に必要な書類が不足していた
- 氏名や生年月日などの登録情報が間違っていた
- 滞在先が確保されていなかった
- 空港送迎の日時が間違っていた
- 支払った学費が学校へ送金されていなかった
手続きをすべて任せきりにせず、学校の入学許可書、支払い証明書、ビザ関係の書類、滞在先の住所などを自分でも確認してください。
ビザや入国条件は変更される可能性があります。留学エージェントの説明だけでなく、渡航先の大使館や政府機関が発表する最新情報も確認しましょう。
トラブルが起きたときに取るべき5つの行動
1．契約書や約款を確認する
最初に、申込書、契約書、利用規約、キャンセル規定を確認します。
特に、契約が成立する時点、提供されるサービス、キャンセル料、返金条件、事業者の責任範囲を探してください。
契約書が手元にない場合は、留学エージェントへ書面やデータでの提供を依頼しましょう。
2．見積書・領収書・メールを保存する
トラブルの経緯を説明できるように、関係する記録をまとめます。
- 契約書と申込書
- 見積書と請求書
- 領収書や振込記録
- メールやLINEの履歴
- 担当者の名前
- 電話した日時と会話内容
- パンフレットや説明資料
- 学校や滞在先から届いた書類
- 問題が分かる写真や画面のスクリーンショット
WEB上の規約や料金表が変更されることもあるため、契約時に確認したページをPDFやスクリーンショットで保存しておくと安心です。
3．留学エージェントへ書面で確認する
問題の内容を整理し、メールなど記録が残る方法で留学エージェントへ連絡します。
感情的な表現は避け、次のように事実を時系列で伝えましょう。
「○月○日に○○プランを申し込み、○月○日に○円を支払いました。契約時には○○と説明を受けましたが、現在は○○となっています。契約内容と今後の対応について、書面でご回答をお願いいたします。」
何を確認したいのか、どのような対応を希望するのかを具体的に書くことが大切です。
4．期限を決めて回答を求める
出発日やビザの申請期限がある場合は、いつまでに回答が必要なのかを伝えます。
「至急回答してください」だけでなく、「出発準備の都合上、○月○日までにご回答ください」と明記しましょう。
期限を過ぎても連絡がない場合は、担当者だけでなく、会社の代表窓口や責任者へ連絡します。
5．解決しない場合は専門窓口へ相談する
留学エージェントと話し合っても解決しない場合や、契約内容を自分だけでは判断できない場合は、専門窓口へ相談しましょう。
相談するときは、契約書、見積書、支払い記録、メールなどを準備すると、状況を説明しやすくなります。
留学エージェントとのトラブルを防ぐ7つの対策
複数の留学エージェントを比較する
最初から1社だけに決めず、2〜3社へ同じ希望条件を伝えて比較しましょう。
費用だけでなく、提案された学校、サポート範囲、担当者の対応、キャンセル条件も比べることが大切です。
相談先を選ぶときは、留学エージェントおすすめ5選も参考にしてください。
見積もりの内訳と追加費用を確認する
見積書の合計金額だけで判断せず、各費用の内訳を確認します。
航空券、保険、ビザ、現地生活費など、見積もりに含まれない費用も加えて総額を計算しましょう。
無料相談と正式な申し込みを区別する
個人情報を登録したり申込書へ記入したりする前に、それが無料相談の予約なのか、正式な契約なのかを確認します。
「申し込み」という表現がある場合は、契約成立の時点やキャンセル条件を読んでから送信してください。
キャンセル・変更・返金条件を確認する
いつから、何に対して、いくらのキャンセル料が発生するのかを確認します。
留学の中止だけでなく、出発日や学校、コース、留学期間を変更した場合の扱いも質問しておきましょう。
サポートの内容と対応期間を確認する
「サポート付き」という言葉だけで判断せず、無料で利用できる範囲と、有料オプションになる範囲を確認します。
渡航前、留学中、帰国後に分けて確認すると比較しやすくなります。
口頭での説明を文章に残す
電話や対面相談で重要な説明を受けた場合は、メールで内容を確認しましょう。
「本日ご説明いただいた内容について、○○という理解で間違いないでしょうか」と送れば、認識の違いを減らせます。
契約を急かされてもその場で決めない
期限があると説明された場合は、その理由と条件を確認します。
契約内容を理解できていない状態で、申込書への記入や支払いを行わないことが重要です。
契約を見送る場合の伝え方は、留学エージェントの断り方と無料相談後に使える例文を参考にしてください。
留学エージェントとのトラブルに関する相談先
消費者ホットライン188
契約、キャンセル料、返金などの消費者トラブルは、消費者ホットライン「188」へ相談できます。
188へ電話すると、地域の消費生活センターや消費生活相談窓口を案内してもらえます。
相談自体は無料ですが、窓口につながった時点から通話料金がかかります。
詳しくは、消費者庁の消費者ホットライン案内を確認してください。
JASSO（日本学生支援機構）
JASSOでは、留学エージェントを利用するときの注意点や、契約前に確認すべき内容を案内しています。
特定の留学エージェントを推薦する機関ではありませんが、業者選びや契約時の基本的な考え方を確認できます。
詳しくは、JASSOの「留学あっせん業者の利用について」をご覧ください。
留学協会の留学相談室
NPO法人留学協会の留学相談室では、留学に関する一般的な相談やトラブル相談を受け付けています。
公式サイトには、相談フォームとトラブル相談フォームが用意されています。
詳しくは、留学協会の留学相談室を確認してください。
J-CROSS（留学サービス審査機構）
J-CROSSは、留学サービスに関する基準を作成し、その基準を満たす事業者を第三者の立場で認証している団体です。
公式サイトでは、認証事業者の一覧や留学トラブルの事例を確認できます。
契約前の事業者選びでは、J-CROSSの認証事業者一覧も判断材料の一つになります。
ただし、認証の有無だけで決めず、料金、契約条件、サポート内容を自分でも確認しましょう。
トラブルを避けるために留学エージェントを比較しよう
留学エージェントとのトラブルを防ぐには、料金の安さや知名度だけで判断せず、複数社を同じ条件で比較することが重要です。
比較するときは、次の項目を確認しましょう。
- 留学費用の総額
- 見積もりに含まれない費用
- 得意な国や留学方法
- 紹介できる学校
- 渡航前のサポート
- 現地でのサポート
- 緊急時の連絡方法
- キャンセル・返金条件
- 担当者の説明と対応
Abroad Compassでは、スマ留、タビケン留学、夢カナ留学、留学ジャーナル、ISS留学ライフの特徴を比較しています。
どこへ相談するか迷っている方は、留学エージェントおすすめ5選の比較記事を確認してください。
オーダーメイドの留学計画や渡航前の英語学習、ワーキングホリデーを検討している方は、夢カナ留学の口コミ・評判とメリット・デメリットも参考にできます。
無料相談を利用するときは、その場で契約を決めず、見積もりとサポート内容を持ち帰って比較しましょう。
留学エージェントのトラブルに関するよくある質問
無料相談だけでもキャンセル料はかかりますか？
無料相談を受けただけであれば、通常は相談を断るためのキャンセル料は発生しません。
ただし、相談時に申込書へ記入したり、有料サービスへ申し込んだりしている場合は、契約が成立している可能性があります。
申込書、確認メール、利用規約を確認し、分からない場合は留学エージェントへ契約状況を書面で問い合わせましょう。
留学費用はクーリングオフできますか？
クーリングオフとは、一定の取引について、決められた期間内であれば無条件で契約を解除できる制度です。
ただし、すべての留学サービスや申し込み方法がクーリングオフの対象になるわけではありません。
契約した場所や方法、勧誘の状況などによって判断が異なる可能性があります。自分で対象外と決めつけず、契約書を用意して消費者ホットライン188や消費生活センターへ相談してください。
高額なキャンセル料は必ず支払う必要がありますか？
請求された金額だけを見て、支払う必要があるかを一律に判断することはできません。
まずは契約書とキャンセル規定を確認し、キャンセル料の内訳と計算根拠を書面で求めましょう。
契約時に説明されていない費用を請求された場合や、金額の根拠に納得できない場合は、支払う前に消費生活センターなどへ相談してください。
留学エージェントから連絡がない場合はどうすればよいですか？
担当者へ連絡した日時と内容を整理し、回答期限を記載したメールを送ります。
担当者から返信がない場合は、会社の代表窓口や責任者へ連絡してください。
出発日、学校の申込期限、ビザの期限が迫っている場合は、その日付も具体的に伝えましょう。
海外へ渡航したあとでも日本の窓口へ相談できますか？
海外へ渡航したあとでも、留学エージェントとの契約や返金に関する問題について、日本の相談窓口へ問い合わせることは可能です。
ただし、学校や滞在先など海外事業者との直接契約については、日本の制度だけでは解決できない場合があります。
現地の日本大使館・総領事館、学校の相談窓口、加入している海外留学保険のサポートなども確認しましょう。
まとめ｜契約内容を確認してトラブルを未然に防ごう
留学エージェントでは、見積もりにない追加費用、高額なキャンセル料、手配内容の違い、連絡の遅れ、現地サポートなどをめぐってトラブルが起こる可能性があります。
問題を防ぐために、契約前に次の点を確認しましょう。
- 複数の留学エージェントを比較する
- 見積もりの内訳と留学費用の総額を確認する
- 無料相談と正式な申し込みを区別する
- キャンセル・変更・返金条件を確認する
- サポートの具体的な内容と期間を確認する
- 契約書やメールなどの記録を保存する
- 内容を理解できないまま契約や支払いをしない
すでにトラブルが起きている場合は、契約書、見積書、支払い記録、メールなどを整理し、留学エージェントへ書面で確認してください。
話し合っても解決しない場合や、契約内容の判断が難しい場合は、消費者ホットライン188や留学相談室などの専門窓口へ相談しましょう。
十分に比較して契約条件を確認することが、自分に合った留学エージェントを選び、安心して留学準備を進めるための第一歩です。
